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RaWe-Shop

Mehr Sicherheit und Zufriedenheit für unsere Kunden

Ab sofort führen wir eine zusätzliche Verifizierung für Aufladungen / Käufe ein. Hintergrund dessen sind vermehrt Zahlungen mit geklauten Konten sowie die Nutzung unserer Dienste für verbotene Dienste (Click-Generatoren, Phishing, Spam-Versand, DoS). Zwar haben die Kunden hiermit kaum Erfolg, produzieren aber einen hohen Aufwand für unseren Support sowie Unzufriedenheit bei unseren Kunden.

Wir möchten unseren Kunden den besten Service bieten. Hierzu gehört auch, dass wir die Produkte wie beschrieben schnell und problemlos liefern können und keine dauernden Beeinträchtigungen vorliegen.

Gibt es keine andere Möglichkeit für euch?

Man könnte denken, dass man dies auch ohne Telefonverifizierung lösen kann, bspw. über die E-Mail Adresse. Grundsätzlich verifizieren wir, ob die E-Mail Adresse des Kundenkontos stimmt. Dies ist für uns allerdings nicht ausreichend, da viele Nutzer mit geklauten Konten oder mit bösen Absichten eine E-Mail Adresse verwenden. Somit haben wir hier leider kein Kriterium.

Warum muss ich darunter leiden?

Mit etwas Weitblick ist schnell festzustellen, dass niemand darunter leidet, sondern nur profitiert. Ein simpler Telefonanruf tut niemandem weh, kostet weniger als 1 - 2 Minuten Zeit und bringt mehr Zufriedenheit in unseren Service und unsere Produkte. Je weniger Missbrauch getrieben wird, desto schneller können wir liefern und die Zufriedenheit der Kunden steigern

Was ändert sich konkret?

Aktuell ist das Betrugspotenzial hoch, die Hemmschwelle gering und auch eine Verifizierung der Kunden nicht vorhanden. Wir haben uns dazu entschlossen, dass Kunden Ihr Kundenkonto einmalig verifizieren müssen.

Dies funktioniert ganz einfach durch einen Anruf. Es ist hierfür notwendig, dass eine gültige Handynummer angegeben wird, auf der wir dich anrufen. Dieser Anruf dauert 1 - 2 Minuten. Somit stellen wir sicher, dass die Handynummer gültig ist. Anschließend bist du verifiziert und kannst jederzeit dein Guthaben aufladen.

Wir bitten um Dein Verständnis für diese Massnahme.